ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Наведений нижче текст є Договором між інтернет-магазином https://kvitkova-feeriya.com/, далі “Продавець”, та користувачем послуг інтернет-магазину, незалежно від статусу (фізична особа, юридична особа, фізична особа підприємець), надалі “Покупець”.
2. Цей Договір визначає умови покупки квітів та подарунків, далі “Товар”, Покупцем через інтернет-магазин Продавця.
3. Договір є публічним згідно зі ст. 633 та ст. 641 Цивільного кодексу України і є еквівалентом “усної угоди” та має належну юридичну силу.
4. Відповідно до ст. 642 Цивільного Кодексу України повним та беззастережним прийняттям умов даного договору-оферти, що підтверджує укладання Договору на запропонованих умовах, є факт здійснення Покупцем оплати товару на сайті інтернет-магазину.
5. У даній оферті такі визначення мають значення:
6. “Інтернет-магазин” – сайт Продавця, створений для укладання Договорів роздрібної купівлі-продажу дистанційним способом після ознайомлення Покупцем із запропонованим на сайті kvitkova-feeriya.com Товаром Продавця.
7. “Продавець” – організація, незалежно від її організаційно-правової форми та/або фізична особа підприємець, який здійснює продаж товару.
8. “Товар” – продукція, що пропонується до продажу, розміщена на сайті kvitkova-feeriya.com.
9. “Покупець” – фізична та/або юридична особа, яка здійснює замовлення на сайті kvitkova-feeriya.com.
10. “Одержувач” – фізична та/або юридична особа визначена Покупцем, хто має отримати замовлений Товар.< “Акцепт” – повне та беззастережне прийняття Покупцем умов Договору.
11. “Замовлення” – певні позиції з асортименту Товарів, обрані Покупцем при оформленні заявки на сайті. kvitkova-feeriya.com.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

Продавець здійснює продаж та доставку Товару, згідно з чинним прейскурантом, який опублікований на сайті kvitkova-feeriya.com, а Покупець оплачує та приймає Товар відповідно до умов цього Договору.

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Формування замовлення.
2. Замовлення приймаються через сайт kvitkova-feeriya.com в робочий час Продавця.
3. Якщо вартість замовлення квітів та подарунків перевищує 10 000 грн., доставка до Одержувача не оплачується.
4. Вартість всіх видів доставки можна розрахувати в розділі “Оплата та доставка” на сайті Продавця.
5. Продавець не надає послуги купівлі та доставки товарів, придбаних у третіх осіб на замовлення Покупця.
6. Якщо замовлення було повністю оформлено та оплачено Покупцем, підтверджено менеджером інтернет-магазину, створення букета або композиції відбувається за кілька годин до доставки.
7. При оформленні замовлення, Покупець повинен максимально точно вказати дані Одержувача. Неправильна інформація, надана Покупцем, може завадити виконанню замовлення у вказаний час. У такому разі доставка переноситься до моменту уточнення коректних даних Одержувача. У разі повторної доставки з вини Покупця доставка оплачується додатково.
8. Порядок оплати замовлення.
9. Оплата замовлення означає згоду Покупця на укладення цього Договору з Продавцем.
10. Покупець оплачує вартість замовлення за Договором шляхом перерахування коштів на розрахунковий рахунок Продавця. Дата оплати вважається день надходження коштів на рахунок Продавця.
11. Ціни на будь-які позиції Товару, вказані на сайті kvitkova-feeriya.com є чинними на момент здійснення замовлення.
12. Покупець має право підтвердити або анулювати замовлення, до того часу, поки він не оплачений.
13. Замовлення приймаються до виконання лише після надходження коштів на рахунок Продавця, за винятком вибору способу оплати “Готівкою при отриманні”.
14. Покупцеві повідомлення про оплату замовлення надсилається на номер телефону, який був вказаний при оформленні замовлення.

Умови доставки замовлення

1. При оформленні замовлення, Покупець повинен чітко вказати вимоги щодо його доставки. Одне замовлення може бути оформлено однією дату, час, адресу. Якщо Вам необхідно привітати кількох осіб на різні адреси, або в різний час на одну адресу – необхідно оформити відповідну кількість замовлень.
2. Доставка замовлення виконується за попереднім погодженням з Одержувачем за телефоном, зазначеним Покупцем у замовленні.
3. Можливість швидкого виконання замовлення та доставки погоджується в індивідуальному порядку з менеджером.
4. Внести зміни до замовлення, Покупець може не пізніше ніж за 2 години до часу доставки замовлення.
5. Виконання замовлення у святкові дні.
6. У разі змін у графіку виконання та доставки замовлень у святкові дні Покупець буде заздалегідь додатково оповіщений.
7. Конфіденційне замовлення.
8. При формуванні замовлення Покупець може вказати у коментарі про його конфіденційність. У цьому випадку ім’я Покупця не буде розголошено Одержувачеві.

ТЕРМІН ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

1. Термін виконання замовлення залежить від місця розташування Одержувача – в межах міста Києва доставка здійснюється у вказаний у замовленні тимчасовий інтервал. За межами міста Києва термін виконання та доставки замовлення погоджується з менеджером інтернет-магазину окремо. Все залежить від складності замовлення: кількості товару та його наявності, від непередбачених подій, що не залежать від Продавця (ДТП, погодні умови, пробки та ін.).
2. У разі неналежного виконання доставки замовлення з вини Продавця (невідповідність замовлення з вимогами Покупця або товар у неналежному вигляді) подальші дії обговорюються в індивідуальному порядку з менеджером інтернет-магазину.
3. Замовлення вважається виконаним у момент його передачі Одержувачу/Покупцю або його довіреним особам.
4. Угода між Продавцем та Покупцем діє з моменту його укладання до моменту вручення замовлення Одержувачу/Покупцю або його довіреним особам.

СТВОРЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

ЗАМІНА ВІДСУТНІХ КОМПОНЕНТІВ

Продавець створює замовлення відповідно до вимог Покупця.

1. Якщо Продавець не має певних елементів для оформлення замовлення з будь-яких причин (сезонність, відсутність потрібного сорту або кольору квітки) Продавець може здійснити рівноцінну заміну в межах до 30% складу товару.
2. Заміна не квіткової продукції (з категорії Подарунки) на аналогічний товар здійснюється за попереднім погодженням з Покупцем.
3. Якщо зовнішній вигляд товарів відрізняється від зображення на сайті Продавця, це не може бути дефектом або причиною повернення коштів або заміни замовлення. Кожен квітковий товар є унікальним.
4. Всі інформаційні матеріали, представлені на сайті kvitkova-feeriya.com мають довідковий характер і не можуть повною мірою передавати достовірну інформацію про певні властивості та характеристики товару. У разі виникнення запитань у Покупця щодо властивостей та характеристик Товару перед оформленням замовлення необхідно звернутися за консультацією до менеджера інтернет-магазину за телефоном або електронною поштою.

ЗАМІНА ТОВАРУ. ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ. ПОВЕРНЕННЯ ГРОШЕЙ

1. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана з фотографією протягом 12 годин з моменту виконання замовлення.
2. Згідно із Законом України “Про захист прав споживачів” та ст. 707 Цивільного кодексу України, квіти не підлягають обміну чи поверненню.
3. Незважаючи на те, що фактично вся продукція, що доставляється, не підлягає поверненню або обміну відповідно до чинного законодавства України — повернення, обміни Компанія робить за власною ініціативою, залишаючи за собою право у відмові на повернення або обмін.
4. Порядок взаємодії Компанії з Клієнтом у разі виникнення скарги:
5. Клієнт реєструє скаргу за контактним номером, Viber, Whats App або Telegram. Скарги від анонімних клієнтів не розглядаються. Якщо в скарзі не міститься нормативна лексика, не прикріплено фото замовлення, не розглядається.
6. Компанія повідомляє Клієнта про отримання скарги протягом доби (1 година) шляхом повідомлення від імені Kvitkova Feeriya після чого проводить внутрішнє розслідування ситуації протягом не більше 5 робочих днів з моменту отримання скарги. Після проведення розслідування Компанія дає Клієнту аргументовану відповідь на його претензію.
7. Розгляд скарги може бути припинено чи зупинено, відсутність клієнта протягом 5 днів або при наданні фотографії у поганій якості (не різкі, не сфокусовані) та не у встановлений термін 12 годин.

ІНТЕЛЕКТУАЛЬНА ВЛАСНІСТЬ АВТОРСЬКІ ПРАВА

1. Продавець є власником виняткових майнових авторських прав на низку фотографій, графічних зображень на сайті та є їх єдиним автором.
2. Продавець використовує фотографії шляхом розміщення на сайті kvitkova-feeriya.com.ua для ілюстрації товарів та послуг.
3. Акцепт Оферти Покупцем є підтвердженням укладення Договору на умовах Оферти.

ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ. ПОРЯДОК ВНЕСЕННЯ ЗМІН

Акцепт Оферти Покупцем є підтвердженням укладання Договору за умов Оферти.

Договір набирає чинності з моменту оплати замовлення Покупцем та діє до моменту виконання Продавцем зобов'язань за цим Договором.

Продавець має право вносити зміни до тексту цього Договору на свій розсуд у будь-який момент і без попереднього повідомлення Покупця. Актуальна (чинна) редакція Договору завжди доступна на сайті.

Покупець погоджується і визнає, що внесення змін до Оферти спричиняє внесення цих змін до укладеного вже чинного між Покупцем і Продавцем Договору, і ці зміни в Договорі набувають чинності з такими змінами в Оферті.

КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ

1. Продавець гарантує збереження таємниці інформації, яку Покупець вказує при реєстрації або при оформленні замовлення.
2. Продавець гарантує, що персональні дані не будуть використані в корисливих цілях або для розповсюдження спаму. виключно для ідентифікації Покупця/Отримувача при повторних замовленнях та для коректного їх виконання.
3. При відмові Покупцем Продавець не зможе відповідним чином провести замовлення.

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1. Продавець несе всі ризики, пов’язані із втратою чи пошкодженням товару до моменту його передачі Покупцю.
2. Одержувач або його Довірена особа несе всі ризики, пов’язані з втратою або пошкодженням товару з моменту його прийому.
3. Продавець має право передавати свої права та обов'язки щодо виконання замовлень третім особам, не звільняючись від відповідальності.
4. Продавець не несе відповідальності за неналежне використання або зберігання товарів Покупцем, замовлених на сайті kvitkova-feeriya.com.
5. Відповідальність Сторін в інших випадках визначається відповідно до законодавства України.
6. Сторони погоджуються, що будь-які спірні ситуації, вирішення яких не вдалося досягти шляхом переговорів, вирішуються відповідно до чинного українського законодавства. Скарга на замовлення може бути прийнята до розгляду, якщо вона подана з фотографією протягом 12 годин із моменту виконання замовлення.